“La Mejor Ideal al Servicio al Cliente “

COLEGIO PARTICULAR ANDINO 106 años educando juventudes

“La Mejor Ideal al Servicio al Cliente “ Javier Medina https://www.qmatic.com

Introducción Ser customer centric es más que una moda. Se trata de una estrategia cuyo objetivo es alinear el concepto, desarrollo y comercialización de los productos y servicios de nuestra marca con las necesidades y deseos de los clientes. Porque solo así podemos maximizar los beneficios de nuestra compañía en el largo plazo.

Argumentación o Fundamentación Todas las marcas perseguimos este objetivo, pero sólo lo podrán alcanzar aquellas que estén dispuestas a innovar y fijarse en su cliente, en sus nuevos gustos, actitudes y tendencias. Porque en un entorno cada vez más competitivo, la experiencia que cada cliente vive en su relación con la marca configura un factor de decisión fundamental, que determinará la continuación o no de la relación entre usuario-marca. La experiencia de cliente o customer experience es el resultado de las interacciones que un cliente tiene con una organización durante toda su relación. Al no ser una disciplina, sino el resultado de diversas técnicas que aprendemos según las implementamos como el servicio al cliente, control de calidad, estudio de mercado, etc., es preciso estar atento a las nuevas tendencias. Porque al estar en desarrollo hay pocos expertos a nivel mundial que tengan crédito reconocido.

Conclusiones Necesitamos de empoderar las buenas prácticas en servicio de los clientes que permitan el beneficio de todo el conjunto de ideas al servicio de nuestra razón vital en el sostenimiento de nuestras empresas que es nuestros clientes o usuarios.